Hakkımızda

2008 yılından bu yana medikal alanında hizmet veren Tralles Medikal, sektörde müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinde yepyeni bir dönem başlattı.

Trakya Üniversitesi Ortez-Protez mezunu Ufuk Başaran’a Tralles Medikal’in başarı öyküsünü anlatmasını istedik. Kırklareli Babaeski 1981 doğumlu, evli 1 çocuk babası Ufuk Başaran, mezuniyetinin ardından özel bir medikal şirketinde 7 yıl müdürlük görevinde bulundu. 13 yıllık deneyime sahip olduğunu belirten Tralles Medikal’ın sahibi olan Ufuk Başaran, 6 yılda geldiği noktayı şöyle değerlendiriyor:

“MEMNUN MÜŞTERİ YENİ MÜŞTERİ DEMEKTİR…”

“Sağlık hizmetinde, müşteri tercihleri genellikle müşterinin kendisinin, arkadaşları veya yakınlarının geçmiş deneyimlerinden etkilenir. Bu nedenle, bir hastanın, hastane ve kliniklerden edindiği izlenim, onların ve sosyal grubundaki diğer kişilerin geçmiş deneyimlerini oluşturur. Medikal sektöründe, geçmiş deneyimlere dayalı bir yargıya varmak hastalar için giderek zorlaşmaktadır. Çoğunun spesifik bir sağlık tedarikçisi veya varış noktasında, yargıya varacakları geçmiş deneyimleri yoktur.”

“AYDIN’DA İKİ ŞUBE…”

“Ortez, protez ve medikal malzemeleri satışı ile Aydın’da kalitemizi kanıtladığımızı iddia ediyorum. Tabii ki bu bir ekip işidir. Bu başarı öyküsünün altında, alanlarında uzman, genç kadromuz vardır. Başarı, bir ekip çalışması ile ortaya çıkar.”

“ESKİ HASTALARIN DENEYİMLERİNİ YABANA ATMAYIN…”

“Medikal firmalarının çoğu eski hastaların ve deneyimlerinin gelecek hastalar için değerli bir yönlendirici olacağı gerçeğini görmezden gelir. Yurt dışında tedavi olan 650 medikal hastası ile yapılan bir ankete göre, medikal hastaların yüzde 20’sinin sağlık hizmetini sunanları ‘bir arkadaşı tarafından önerildiği’ için seçmişlerdir. Bugün müşterilerin çoğu diğer müşteri ve medikal hastalarının deneyimlerini direkt web’den araştırmaktadır. Öyleyse, medikal işletmeleri ve bu alanda sağlık hizmeti sunanlar, hasta seçimini nasıl etkileyebilir ve eski hasta deneyimlerinden yeni işler yaratabileceklerinin cevabının mutlaka bulunması gerekiyor.”

“İL DIŞINDAN DA ÇOK HASTALARIMIZ VAR…”

“İşletmemiz ISO9001 Kalite Belgesi, TSE Belgesi ve İl Sağlık Müdürlüğü ruhsatı ile hizmet vermektedir. Türkiye’nin her tarafında hastalarımız var. Konusunda uzman, tecrübeli 14 personelimiz ile 6 yıldır bu sağlık sektöründe hizmet vermekteyiz. Bu güne kadar 30 bin hastanın derdine derman olduk. Bunlar bizim için gurur vericidir.”

“SOSYAL YARDIMLARLA ENGELLİLERE DESTEK…”

“Valilik, Kaymakamlıklar ve Belediyeler aracılığıyla 250 adet tekerlekli sandalye ile bir çok medikal malzemesini ihtiyaç sahibi engelli vatandaşlarımıza teslim ettik. Hastaların memnuniyeti ile bu noktaya geldiğimizi asla inkar edemeyiz.”

“DÜNYADA BİR İLKİ BAŞARDIK…”

“Bundan 3 yıl önce 9 aylık bir çocuğa protez taktık. Almanya ve Amerika’da faaliyet gösteren firma yetkilileri; ‘Bu çocuk 6-7 yaşına kadar yürüyemez’ teşhisi koydular. Biz bunu başaracağımıza inandığımız için 9 aylık çocuğa protez uyguladık ve başarılı olduk. Çocuk 12’nci ayda yürümeye başladı.”

“AZMİN KARŞILIĞI…”

“Mesela bizim bir hastamız vardı. İki bacağı diz altı ampute. Kendisi yürüyeceğine hiç inanmıyordu. Kazadan 3 ay sonra protez çalışmalarımıza başladık. Hastamız yürümeye başladıktan 3 gün sonra kanedyenin bir tanesini, 6’ncı günde ikincisini attı. Yalnız şunu unutmayalım. Ortez-protez işinde ne kadar deneyimli ve uzman ekibe sahip olsanız da hastada azim yok ise başarı oranı sıfırdır. Yani bu konuda sağlanacak başarı ekip-hasta konsersiyumu ile sağlanıyor.”

Tralles Medikal personeline ve işletme sahibi Ufuk Başaran’a sağlık sektöründe başarılar dilerken, ben de bir protez hastası olarak 2 yıldır hizmetlerini aldığım Tralles Medikal hakkında birkaç cümle etmeden geçemeyeceğim. “Devletin karşıladığı ürünlerin daima arkasında olan Tralles Medikal, sınırsız destek sağlıyor. Dışarıdan gelen hastaları garajda servis desteği sunan firma, hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor. Son olarak karbon soket ile verdiği destekleri sonucu ayağımda oluşan ağrılardan büyük ölçüde kurtuldum. Hastalara karbon soketi kesinlikle tavsiye ediyorum.”